患者呼吸不畅，导医迅速送至急诊

        10月14日下午，我院患者服务中心的两名导医发现一位前来咨询的患者，说话喘气音重，经询问有心慌、站立不稳的情况，两名导医快速解锁便民轮椅，护送患者去急诊室就诊。经过吸氧、心电监护等紧急处理，患者已无大碍。

        当时是2点10分左右，提前上班的两名导诊人员正在整理服务台的宣教资料，一位约五十岁的男性患者背着大包，手拿一摞病历资料袋，前来咨询呼吸与危重症医学科的位置。导诊人员发现，患者呼吸短促，说话不是很顺畅。按流程做完指引后，导诊人员便接着询问患者的感受。患者一开始认为只是走得急了，歇歇就好。之后喘气声却愈发重，脸色涨红，站立也有不稳的倾向。导诊人员再次询问，患者表示喘不过来气还有些头晕，并且无家属陪同。

        见此，两位导医果断解锁便民轮椅，一位迅速推着患者去急诊室，另一位则小跑到急诊室，先向医生介绍患者的情况，然后为患者办理退号、挂号等业务，等患者被给予吸氧、心电监护等治疗后才离开。临走的时候，患者已经好多了，连连说道“谢谢了”。

        做为患者服务中心的工作人员，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，坚持一切从病人的角度出发，通过一点一滴，一言一行，切实做到患者有所需，患服有所应。（患者服务中心   王静）