不走过场 用心服务——大象彩票泌尿外科召开工休座谈会

        为更好地服务广大患者，切实提升医疗服务质量，6月17日上午，大象彩票泌尿外科召开工休座谈会。党委书记杨发武、护士长惠素芹、患者服务中心主任穆强和部分住院患者及家属代表参加了座谈会。

        此次座谈会分为两个部分。第一部分由护士长惠素芹进行宣教，主要包括科室简介、入院注意事项、安全防范及相关专科疾病知识。第二部分是患者及家属提出意见和建议环节。患者及家属代表首先对医院和科室表示了高度认可，无论是与外省医院进行横向对比，还是从医院十年的纵向发展来看，在各个方面都有很多的改善和进步，并特别对医护人员的服务态度和周到的照顾表达了充分的肯定。之后有患者提出出院带药报销的相关问题，希望尽可能减轻家庭经济负担。对此，杨发武回答说，医生在开药时会遵照相关规定，也会综合考虑患者的情况，不会随意开药。如果发现有乱开药的情况，可以进行举报。同时他还关心患者及家属是否在日常中遇到索要红包的情况，患者及家属们一致表示没有遇到过类似情况。

        最后杨发武表示对这种座谈会形式十分认可，并向科室提出是否频次可以缩短，比如每周一次，以便与患者及家属们及时进行沟通和交流。他还表示，不要走过场，要切实解决问题。日常工作中要注意收集患者及家属们的意见和建议，有针对性地整改。如涉及需医院层面协调、采取措施的要及时反映，医院会统一解决。（患者服务中心 王静）